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Amazonの企業スタンスから得た学び

更新日:

Amazonさんが誠意を見せてくれました。
先日テクニカルサポートの対応が悪いと、
このブログで報告しました。
http://taqar.com/251.html

確かに、僕が伝えたかったことを掌握しきれずに、
対応が悪かったということは否めません。
何せAmazon側は担当をドンドン変えることで、
こっちはタライ回し状態なのですから。。

なぜ伝わらないのかははなはだ疑問ですが、
電話でそれについて連絡しましたら、
なんとか分かってくれたようです。

伝えたかったのは、
外箱が壊れていたことに対してのクレームではなく、
それをそのままにすることでお客さんに迷惑が及ぶ、、
・・ということにこちらは焦点を当てており、
それに対して適切な対応を取ってほしいということ。

これはAmazonに出品している全ての人に、
少なからず影響があることなので、
ここでぜひともお伝えしたかったわけです。


今後どれだけ対応してくれるかは分かりませんが、
Amazonさんからはその後このような回答をいただきました。

スクリーンショット 2015-12-14 22.54.40

これを簡単に要約すると、、
商品を破損したことで出品者だけでなく、
購入者にも迷惑が及ぶ可能性があったことをお詫びするとともに、
再発防止を各担当部署で水平展開する。。という内容でした。
(ほぼ原文ですね。要約になってないです。。)

やっぱりこれまで成長を続けてきたAmazonさんのことですので、
今後の対応に期待するとともに信用することにしました。



どんなに優良な企業であっても、
「失敗」はゼロにはならないと考えているからです。


人間がやるにしろ、機械がやるにしろ、
どんなケースにだって失敗は付き物です。

もちろんそれをゼロに近づける努力、、
が必要なのは言うまでもありません。
でも、全くゼロというのには、
ならないのではないでしょうか?!

失敗がなくなる、、ということは、
完璧に業務をこなすということですよね。
ということは、、「完璧にできる範囲内で物事を遂行する」
・・と言い換えられませんか?!

人間個体でいうならば、
失敗を恐れて何もできないでいるという状態なわけです。
何に対しても挑戦できないでいることと同じです。

そんな企業なら発展するわけがありません。
言うまでもなく、初めからそれを放棄するスタンスだからです。



ところで、、失敗を恐れない。。というスタンスは、
何をするにも非常に重要なファクター(要素)だと僕は思います。

何かに挑戦することで失敗するかもしれない。。
でも、それを「失敗」で終わらせるか、
それをもってして「学び」に変えてしまうかの違いだけです。

なので常に学びのスタンスを持ってさえいれば、
失敗を恐れることはないだろうと考えるわけです。

なぜならすべての失敗が学びになるとともに、
それが今後成長するための糧になるからですよね。

このように考えれば何かに挑戦することが、
楽しくさえ思えてくるはずです。

そして、
今回のAmazonさんとの一連のやりとりは、
僕にとっても大きな学びになった。。
ということは言うまでもありません。。

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