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Amazon転売

Amazonアカウント停止の危機をなんとか乗り越えた。。

更新日:

Amazon転売をやる人からすれば、
Amazonアカウントを保持しておくということは、
けっこう大事なことだったりします。

なぜなら、、
Amazonで転売をするということは、
Amazonが持っている顧客の信頼度合いを、
出品者は利用しているということだからです。

Amazonが用意しているシステムや、
自動販売の仕組みを利用するなら、
Amazonのいうことを素直に聞くんだぞ。。
・・ということでもあります。

そういったことをよく理解しているつもりなので、
今回のAmazonからのメールには、
少し驚いたし一瞬ビクッとしたわけです。

どういったメールだったかというと、、

スクリーンショット 2016-01-04 21.01.24

これはある日、
Amazonから送られてきたメール全文です。



要するに、、アンタのとこは、
注文不良率に問題があるから改善するように。。
・・ということです。

このメールだけでは何が何やら分からないので、
もうちょっと掘り下げてみることにします。

まずは問題になっている注文不良率についてですが、、
このメールではこう言っています。

注文不良率とは、
不良であるとみなされた注文を全注文数で割って算出され、
パーセントで示された数値です。
不良とみなされる注文は、
購入者より注文に対してマイナスの評価(低評価)が寄せられた場合、
またはAmazonマーケットプレイス保証やチャージバックが
申請された場合となります。


注文不良とされるのは、
1.購入者からマイナスの評価を受けたとき
2.Amazonマーケットプレイス保証が申請されたとき
3.チャージバックが申請されたとき

この3つのパターンのどれかに該当したときです。



僕の場合は、この1に該当していたんですね。
なにせ中古家電を扱っているので、
新品を扱うよりもお客さんの満足度は下がってしまいます。

新品よりも中古品が勝るのは価格だけです。
お客さんは価格は安いほうがイイけれども、
当然のことながら外観はきれいな方がイイし、
すべての動作ができて当たり前。。


購入される方も中古品だと分かっていながらも、
やはり自分のものになるとやはり気になる方が多いようです。

中古家電の販売がメインでやっていると、
どうしても数はこなせなくなってしまいます。
多くても1週間に10個程度でしょうか。。

そんななかで、
今回の注文不良率のボーダーラインが1%ですので、
単純に100個に1個以上不良があってはいけません。。
・・ということで、正直いうとかなりシビアな数字です。

もしも購入者の方で不良に気づいた場合に、
電話で連絡してくれる方であれば丁寧に対応できます。
(実際にそうしています)

ですが、何の連絡もいただけないと対応する余地もないので、
そのまま満足度低下につながってしまうんですね。




今回警告があったのは、
200個以上販売しているうち低い評価をいただいたのが3つ。
割合でいうと1%を超えてしまうのでアウト。。ということなんですね。

今回のケースで学んだのは、、
中古家電をメインで扱うというときでも、
新品小物を並行して販売することが良いということです。


中古家電だけで利益は十分に取れるわけなんですが、
今回のような注文不良率、、ということを考えると、
数をこなすことも大事なことなのかな。。
・・というのが僕の印象です。

今回はある程度期間が過ぎたということもあって、
健全な状態に戻っています。
何はともあれ、ひと安心。。といったところです。

スクリーンショット 2016-01-04 22.08.14

ですが、またいつ警告がくるか分かりませんので、
注意しておかなければなりません。


何かまた動きがあった場合は、
報告してみたいと思っています。。

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