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Amazon転売

Amazonセラーセントラルの在庫管理は不完全だった!?

更新日:

先日、久しぶりにAmazonセラーセントラルの在庫チェックをやってみた。FBAに納品したモノが在庫として上がっているか、きちんと販売された形跡があるか、、などということを調べてみたわけだ。実はこういったことを詳細には今までやったことはなかった。完全にAmazonを信用しきっていたというわけだ。Amazon転売を初めたばかりで在庫がまだ大量になっていないときには、カンタンに在庫チェックをやっていた時期があった。しかしながら、在庫リストが200、300、500、、などと増えていくととてもやる気にはなれない、、というのがショージキなところなのだ。在庫のチェックをしていた時期にはAmazonの在庫管理能力に脱帽、、全くと言ってイイほどスキがなく正確で確実な管理をしていたのを実感できた。



そんなこんなで今回、意を決して臨んだわけだが、なんとAmazonの在庫管理にミスが見つかったのだ。。FBAへの納品は確実に済んでいることを確認したし、モノレートでは販売された形跡がある、実はこの商品は出品者が一人の状態になっており自分で付けたい価格を付けていた商品だったわけだ。・・なので、ハッキリ覚えている。しかしながら、注文履歴を見てみてもその商品が販売された形跡が残されていない。「え?!」と思ったが、それまでAmazonの在庫管理に疑惑がなかったことから、自分のチェックミスではないかと疑ったほどで、何度も何度もチェックして見なおしてみた。・・が、自分のミスは見当たらない。これは「Amazonがミスったか?!」ということで、Amazonのサポートセンターにこんなメッセージを送ってみた。

お世話になっております。

商品の在庫チェックを行っていたところ、
疑問に感じたことがありましたのでメールいたしました。

納品番号: FBA□□□□□□ で納品した商品
(FNSKU: X000□□□□□□)がどうなったのか分からないのです。

注文履歴にもなく、在庫もなくなっています。
返送された経緯もありません。

こちらでチェックしきれていないだけなのかもしれませんので、
ご教示をお願いしたいと思いました。

まだすべてをチェックしていませんが、まだありそうな感じがします。
取り急ぎ気づいたところから報告したいと思っております。


面倒をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。


天下のAmazonにモノ申すとはいえども我ながらかなり低姿勢だ。・・すると、札幌の局番でAmazonから電話がかかってきて、「問い合わせいただいた件に関しましては調査のために少し時間を頂戴したいので、しばらくのあいだお待ちいただきたい」とのこと。。ほどなくしてこんなメッセージが届いた。

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
ご返答までに大変お時間を要しまして、誠に申し訳ありませんでした。

お問い合わせいただきました「 在庫数 」に関して、倉庫に確認依頼をかけさせていただきました。

倉庫からの返答があり次第、ご返答させていただきます。
ご出品者様にはご不便をおかけいたしますが、今しばらくお時間を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたらご遠慮なく、お問い合わせくださいませ。
出品者様が快適にご利用いただけるよう、可能な限りお手伝いをさせていただきます。

今後とも、Amazon.co.jp をよろしくお願いいたします。

Amazonテクニカルサポート
□□


要するに在庫を調べるからちょっと待ってろよ、、というメールだ。そして、待つこと丸1日間、、再度メッセージが届いた。

Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。

このたびは、FBA在庫管理に際しまして出品者様には、ご心配をおかけいたしておりますことを、謹んでお詫び申し上げます。

担当部署に確認をさせていただきましたところ、倉庫内にて紛失をしてしまったことが判明いたしました。

出品者様よりお預かりした大切な商品を、在庫としてお預かりさせていただくことができませんでしたことを、謹んでお詫び申し上げます。

なお、該当商品につきましては、Amazonより便宜上買取補てんとして手配をさせていただいた旨を、合わせてご報告させていただきます。

こちらにつきましては出品者様のペイメントアカウント「その他」にて約10-14日後に反映いたします。
お手数ではございますが、頃合いをみてお手すきの際にでもご確認いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

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商品詳細: □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
SKU: □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
ASIN: □□□□□□□□□□
FNSKU: □□□□□□□□□□
合計補填額: 12,000円
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補填金額でございますが、当サイトで同商品のお取引成立金額を参照に、システム側で算出した金額から実際の手数料を差し引いております。
そのため、出品者様が設定された価格とは必ずしも一致しておりません。恐れ入りますがご了承いただけますようお願い申し上げます。
以下のURLにも詳細な情報がございます。お手すきの際にご一読いただければ幸いです。

FBA 破損・紛失商品の返金ポリシー
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200213130?referral=A38Q4AL9GI88ZB_A1J2NJ9GQUTM2U
Amazonサービスビジネスソリューション契約 ? フルフィルメント by Amazonサービス条件
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/1791?referral=A38Q4AL9GI88ZB_A1J2NJ9GQUTM2U

出品者様には、本件についてご不便ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

またご不明な点などがございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。

このたびは当サイトの対応に至らない点があり、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。


アンケートの結果は出品者様からの貴重なご意見として、今後の業務改善の参考とさせて頂きます。ぜひ出品者様のご意見を聞かせてください。今回のサポートにご満足いただけましたか?

「はい」の場合は次をクリックしてください。
http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/case-dashboard/hmd-yes.html?p=fwugeufa3505980704&c=1067185693
「いいえ」の場合は次をクリックしてください。
http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/case-dashboard/hmd-no.html?p=fwugeufa3505980704&c=1067185693

ご協力ありがとうございました。

ケースの詳細はこちらからご覧いただけます。
http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/case-dashboard/view-case.html/ref=sc_cd_lobby_vc?caseID=1067185693.

注:このEメールは送信専用アドレスから送信されており、返信を受信することはできません。お困りの問題がある場合は、次のリンクからお問い合わせください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/contact-us

Amazonテクニカルサポート
□□


このメッセージには「担当部署に確認をさせていただきましたところ、倉庫内にて紛失をしてしまったことが判明いたしました」などと書かれていて、アッサリと紛失を認めたカタチとなった。そして、補てん額がAmazonのルールで決まっているので返金する、、というわけだ。この額は売値の見込み額よりも多い額だったので、まぁ良しとするか、、という印象を持ったがそんなカンタンに済むハナシではないと感じた。なにせ在庫として送っているモノが無在庫としてカウントされているのだから、尋常では収まらない。今回はそれほど大きな金額ではないし、大きいものでもないのでFBA配送するのにそれほど労力のかかるモノでもなかった。・・なので、最悪のケースとして放っておいても、それほど大きな損失を出すことにはならなかった。



しかしながら、これは由々しき問題だと感じている。以前から、在庫の確認を他の出品者はどのように行っているのかを調べてみたことがある。そうしたらほとんどの人が在庫チェックなどはしていない、、ということだった。それらの言い分としては、「Amazonは失敗しない」ので完全に信頼しきっている、、ということだったわけだ。これらを見た僕は、この言葉を信じていた。。というか、人間というものはやはりラクな方へラクな方へと動く性質があるのだから致し方ないと思う。でも、今回のことで天下のAmazonといえども完全に信頼しきるには値しないことが明らかとなったわけだ。



今回放っておいたら1万円ほどの損失になった。それほど多くあることではないだろうし大きな損失ではないにせよ、大きな損失を生む事態になる可能性がないとはいえないのだ。そういったことにならないためにも在庫チェックは必要だ。在庫リストが多すぎるとそういったこともできなくなるので、以前ブログで書いたようなリスト整理などもこまめにしておいたほうがよいだろう、、とご忠告申し上げたいところだ。

→リストが増えすぎる在庫管理画面をどうするか?!




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